Spielen mit Verantwortung bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Wir stellen Ihnen deshalb klare Werkzeuge, ehrliche Informationen und direkte Hilfe zur Verfügung, damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten.

Unsere Verantwortung für Sie

Seit unserer Gründung 2021 unter dem Betreiber Brivio Limited (Lizenz 8048/JAZ2012-009, Curaçao) behandeln wir Spielerschutz als festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht als Anhang. Wir erkennen frühzeitig Risikomuster und handeln, bevor aus Unterhaltung ein Problem wird.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, häufige nächtliche Sessions oder wiederholte Verlustjagden. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung. Zusätzlich erinnern Reality Checks Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen.

Warnsignale ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen helfen Ihnen, Ihre eigene Situation oder die einer nahestehenden Person realistisch einzuschätzen. Schon ein einziger Punkt, der wiederholt auftritt, ist ein Grund zum Innehalten.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit nach Verlusten.
• Sie überschreiten wiederholt selbst gesetzte Limits.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie können eine Session nicht beenden, obwohl Sie es vorhatten.
• Sie empfinden das Spielen zunehmend als Druck statt als Vergnügen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Mein Profil“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; greift sofort nach dem Speichern.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald der Wert erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Einsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Session.
• Realitäts-Checks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen (z. B. jede Stunde) Spieldauer und Bilanz als Popup an.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Zeit automatisch ab.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto vorübergehend, wenn Sie eine Auszeit brauchen.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft; Details siehe unten.

Selbstsperre im Ice Casino

Bei einer Selbstsperre können Sie zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einer dauerhaften Sperre wählen. Wir verarbeiten den Antrag sofort und ohne Rückfragen, per Live-Chat oder E-Mail an [email protected].

Ihr verbleibendes Guthaben wird bei Sperren bis 6 Monate sicher verwahrt und Ihnen nach Ablauf vollständig zur Auszahlung zur Verfügung gestellt. Offene Wetten bleiben bei Aktivierung der Sperre gültig und werden regulär abgerechnet; bei dauerhafter Sperre ermuntern wir Sie ausdrücklich, Ihr Restguthaben vor Sperrbeginn auszahlen zu lassen.

Eine Verkürzung der Sperrfrist ist nicht möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer persönlichen Bestätigung durch Sie, gefolgt von einer 24-stündigen Bedenkzeit.

So schützen wir Minderjährige

Bei uns darf nur spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Können wir das Alter nicht zweifelsfrei bestätigen, sperren wir das Konto und zahlen eingezahltes Geld vollständig zurück.

Minderjährige dürfen zu keinem Zeitpunkt Zugang zu unserem Angebot erhalten. Nutzen Sie daher keine Kontodaten, die Kinder oder Jugendliche ebenfalls verwenden können, und schützen Sie Ihre Login-Daten mit einem separaten Passwort. Als ergänzenden Schutz zu Hause empfehlen wir Eltern Kontrollsoftware wie Net Nanny (www.netnanny.com), Qustodio (www.qustodio.com) oder die Jugendschutzfunktionen von Cybersitter. Einrichtungshinweise dazu finden Sie auf den Websites der jeweiligen Anbieter.

Externe Hilfe für Deutschland

Manchmal braucht es Gesprächspartner außerhalb des Casinos. Die folgenden Anlaufstellen in Deutschland sind kostenlos, professionell und auf Glücksspielsucht spezialisiert. Sie können sich dort anonym melden.

• BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich 24/7, www.check-dein-spiel.de
• BZgA-Onlinesprechstunde für Glücksspielsucht: www.spielen-mit-verantwortung.de
• Anonyme Spieler: www.anonyme-spieler.de, kostenlose Selbsthilfegruppen in ganz Deutschland
• Caritas-Beratungsstellen Glücksspielsucht: www.caritas.de/gluecksspielsucht

Sprechen Sie uns direkt an

Sie erreichen unser Team für verantwortungsvolles Spielen jederzeit über den Live-Chat, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“, damit Ihre Anfrage direkt priorisiert wird.

Wir beantworten Anfragen zu Limits, Sperren und Hilfsangeboten ohne Vorwurf und ohne weitere Rückfragen. Auch wenn Sie sich nur unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten noch gesund ist: Melden Sie sich. Ein kurzes Gespräch kostet nichts und kann viel verändern.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Ice Casino?

Öffnen Sie „Mein Profil“, wählen Sie den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und legen Sie den gewünschten Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Das Limit greift sofort und lässt sich nur mit Verzögerung nach oben anpassen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Selbstsperre wird von uns nicht verkürzt. Bei befristeten Sperren reaktiviert sich Ihr Konto nach Ablauf automatisch bzw. nach Ihrer Bestätigung mit 24-stündiger Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Bei Sperren von 24 Stunden bis 6 Monaten bleibt Ihr Guthaben sicher verwahrt und steht Ihnen nach Ablauf vollständig zur Verfügung. Bei einer dauerhaften Sperre empfehlen wir, das Restguthaben vorher auszahlen zu lassen.

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Glücksspielsucht?

Die BZgA-Telefonberatung ist rund um die Uhr unter 0800 1 37 27 00 kostenlos erreichbar, der kostenlose Selbsttest findet sich auf check-dein-spiel.de. Weitere Anlaufstellen sind die Anonymen Spieler und die Caritas-Beratungsstellen.

Wird mein Alter bei Ice Casino geprüft?

Ja. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Ohne bestätigtes Mindestalter von 18 Jahren findet keine Auszahlung statt.