So erreichen Sie unser Ice Casino Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die üblichen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt gleich vollständig lösen.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf icecasino.jetzt und per E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Einen Telefonsupport bieten wir derzeit nicht an, dafür antwortet der Chat in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts in jedem Fenster unserer Website, sowohl am Desktop als auch mobil. Klicken Sie darauf, geben Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter meldet sich bei Ihnen. Sie können das Chatfenster während der Konversation geöffnet lassen und später weiterschreiben.

Wobei wir Ihnen helfen können

Typische Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um Ihr Spielerlebnis, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Damit wir Ihnen schnell helfen können, nennen Sie uns beim ersten Kontakt Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer und beschreiben Ihr Anliegen mit Datum und Betrag, falls es um Transaktionen geht.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Probleme beim Upload von Ausweis oder Adressnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Bearbeitungszeiten (0-24 Stunden bei E-Wallets, 1-5 Werktage bei Karten und Banküberweisung), Limits von 10 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR pro Tag
• Bonusbusiness: Freispielbedingungen, 40-facher Umsatz des Willkommensbonus, wöchentliches Cashback bis 12 Prozent, Turniere und Aktionen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabstürze, Anzeigefehler am Desktop oder mobil
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperren sowie Kontakte zur BZgA (check-dein-spiel.de) und zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Schritte vor dem Absenden

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in die häufig gestellten Fragen: Viele Standardthemen wie Bonusbedingungen oder Auszahlungszeiten sind dort bereits beantwortet. Danach prüfen Sie zwei Punkte in Ihrem Profil, die den Großteil der Rückfragen ersparen.

Prüfen Sie unter KYC-Status im Profil, ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind. Fehlt der Haken, liegt es oft nur am Nachweis der Zahlungsmethode. In der Transaktionshistorie sehen Sie zudem, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status eine Auszahlung hat.

• FAQ-Bereich aufrufen und prüfen, ob Ihre Frage schon beantwortet ist
• KYC-Status im Profil einsehen und fehlende Dokumente vorab hochladen
• Transaktionshistorie öffnen und Buchungsdatum sowie Status notieren

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Ice Casino Support?

Im Live-Chat melden wir uns in der Regel innerhalb von 5 Minuten. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Sowohl der Live-Chat als auch die E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Sprache spricht der Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Polnisch.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, einen Telefonsupport bieten wir nicht an. Der Live-Chat auf icecasino.jetzt ist die schnellste Möglichkeit, uns zu erreichen.

Wie frage ich den Status meiner Auszahlung ab?

Sehen Sie zuerst in Ihrer Transaktionshistorie nach. Dort sehen Sie den Status. Falls die Auszahlung länger als 24 Stunden bei E-Wallets bzw. 5 Werktage bei Karten offen ist, schreiben Sie uns im Chat mit Betrag und Datum.